ATTENTION :
La réinitialisation de l'ecojoko a pour conséquence d'avoir l'équivalent d'un ecojoko neuf : toutes vos données seront supprimées et vous devrez refaire l'installation depuis le début.
Si vous souhaitez garder l'historique de vos données, il est possible de relancer la calibration du capteur.
Si vous n’êtes pas sûr de vouloir mener cette action, vous pouvez consulter le reste de la FAQ pour résoudre votre problème ou contacter le service client.
Si vous souhaitez réinitialiser votre assistant pour les raisons suivantes :
- car l’assistant est déconnecté, voici la procédure : auto-diagnostic capteur
- car les mesures sont incohérentes, voici la procédure : auto-diagnostic mesures
- car j’ai un autre problème, voici la procédure : auto-diagnostic SAV
Si vous êtes sûr de vouloir réinitialiser votre assistant, voici la procédure à suivre :
Avant toute chose, pour effectuer la procédure, il vous faut :
- connecter l’assistant à internet (en Wifi ou avec le câble Ethernet)
- ouvrir votre application mobile et accéder à votre compte
Si les conditions sont remplies, il vous faut alors suivre les étapes suivantes :
- Ouvrir l’application mobile, puis aller dans les paramètres comme ci-dessous.
Dans les paramètres, sélectionner “compte”, comme ci-dessous.
3. Cliquer sur “supprimer mon compte”.
4. Cliquer sur “supprimer” comme sur la page ci-dessous (attention cette manipulation est irréversible et a pour conséquence de supprimer toutes les données de l'assistant ! Si vous n'êtes pas sûr de vouloir le faire, contacter le service client à assistance@ecojoko.com)
5. L’assistant va se réinitialiser et vous proposera alors à nouveau d’être configurer. Votre compte va se supprimer, vous pourrez recréer un compte avec votre e-mail initial.
NB : si l’écran de l’assistant montre toujours des mesures, vous pouvez le réinitialiser en appuyant sur le bouton de gauche et de droit en même temps pendant quelques secondes. Il va alors se réinitialiser.
Si vous avez besoin de notre aide pour réinitialiser votre ecojoko :