Pour fonctionner, l’assistant doit se connecter à Internet en passant par votre box internet. Il est possible que votre Wifi soit paramétré en WEP et non WPA ou WPA2. Pour des raisons de sécurité, seuls les protocoles WPA et WPA 2 sont supportés par l’Assistant Ecojoko. Le protocole WEP n’est pas supporté car il est vulnérable en termes de sécurité. Les protocoles WPA (Wifi Protected Access) sont plus récents et offrent un meilleur niveau de sécurité.
Si vous avez un problème d’internet pendant l’installation, vous pouvez :
> Connexion avec le câble réseau :
- Vérifiez que votre box est bien connectée à internet. Connectez-vous par exemple avec votre smartphone et vérifiez qu’Internet est bien disponible.
- Vérifiez que le câble réseau est bien branché sur l’assistant et votre box. Un voyant doit clignoter au niveau du branchement à la box.
- Si le problème persiste, débranchez le câble réseau de l’assistant, branchez-le à nouveau. Après 30 secondes, essayez l’étape d’installation à nouveau.
- Si le problème n’est toujours pas résolu, envoyez un mail à assistance@ecojoko.com.
> Connexion avec le Wifi de la maison :
- Vérifiez que votre box est bien connectée à internet. Connectez-vous par exemple avec votre smartphone et vérifiez qu’Internet est bien disponible.
- Si le problème persiste, tentez une installation avec le câble réseau, et envoyez un mail à assistance@ecojoko.com.