Lorsque le message « /!\ Capteur déconnecté » s’affiche sur votre Assistant, cela indique que le capteur d’électricité n’arrive pas à se connecter à l’Assistant. Plusieurs raisons peuvent en être la cause :
1. Le problème intervient à l'installation
Il est possible que la distance entre le capteur et l’Assistant soit trop grande, ou que des obstacles (murs, planchers, etc) perturbent la transmission du signal.
Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de rapprocher l’Assistant du capteur, et d’éviter dans la mesure du possible les obstacles entre les deux. En connectant l’Assistant à votre box en Wifi, il sera plus facile de réduire la distance avec le capteur.
Le capteur parvient à envoyer des données à l’Assistant à une distance de 100m maximum en champ libre. Dans une maison ou un appartement, le champ est très rarement libre. Aussi, il est important d’avoir en tête que tous les obstacles ne se valent pas. Certains maisons anciennes ont des murs qui bloquent les ondes et empêchent donc la transmission du signal.
2. Le problème apparaît après l'installation
Les piles de votre capteur sont peut-être à changer. Vous avez accès à l'état de votre capteur dans l'application. Si le niveau de batterie indiqué est faible, alors il faut remplacer les piles. Pour y accéder, il faut dévisser légèrement la vis proche du fil, et faire coulisser le couvercle.
Si votre niveau des piles est correct, alors vous pouvez retirer les piles du boitier 10 min puis les remettre. Cela permet parfois au capteur de repartir et la connexion se fait de nouveau.
Si aucune de ces opérations ne vous a été utile, veuillez contacter l'Assistance par mail à l'adresse assistance@ecojoko.com