Cas n°1 : Vous avez déjà effectué l'installation une première fois et vous devez à nouveau saisir le QR Code.
Cas n°2 : Vous venez d'acheter un ecojoko d'occasion et lors de l'installation vous recevez le message : "votre assistant est déjà rattaché à un autre compte".
I - Mon installation a déjà été faite une première fois.
Si vous essayez de vous connecter à votre compte utilisateur et que vous avez ce message « votre ecojoko est déjà rattaché à un autre compte » c’est parce que vous l’avez déjà associé une fois. Lorsque vous associez votre ecojoko au moment de l’installation, vous le reliez à une adresse mail.
Il arrive souvent qu’une erreur de frappe ou l’oubli d’une lettre nous fait associer notre appareil à une adresse mail erronée. C’est la raison pour laquelle, lorsque vous allez vous reconnecter avec la bonne adresse mail, vous ne trouverez pas de compte existant.
Si vous êtes dans ce cas, vous pouvez nous écrire à : assistance@ecojoko.com en nous envoyant le numéro de série de l’appareil qui est inscrit sur l’étiquette située sous l’assistant, il fait 13 caractères, commence par une lettre (R, S, T, U ou V) et contient EJK.
On retrouvera l’adresse mail utilisé lors de la création du compte et on la corrigera selon vos retours.
II - Première installation de l'ecojoko acheté d'occasion.
Si vous venez d'acheter votre ecojoko et qu'au moment de l'installation vous avez ce message "cet assistant est déjà rattaché à un autre compte", cela signifie qu'il est encore relié à l'ancien utilisateur.
Si vous êtes dans ce cas, dans un premier temps branchez l'assistant électriquement et par câble ethernet directement à votre box. Dans un second temps, vous pouvez nous écrire à : assistance@ecojoko.com en nous envoyant le numéro de série de l’appareil qui est inscrit sur l’étiquette située sous l’assistant, il fait 13 caractères, commence par une lettre (R, S, T, U ou V) et contient EJK.
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