Date : Vendredi 10 novembre 2023 à 09:00
Statut de l'état de service : En cours de résolution
Utilisateurs concernés : tous les utilisateurs Ecojoko
Problèmes rencontrés : Positionnement de l'aiguille des économies (aiguille du bas) :
- l'aiguille sur l'assistant se positionne sur +20%
- l'aiguille sur l'application se positionne sur 0%
Actions possibles : Vous pouvez retrouver les informations sur les économies sur l'écran "Economies" de votre assistant et de votre application.
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Date : Mardi 31 octobre 2023 à 11:00
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Utilisateurs Ecojoko de la clé Linky avec un smartphone Android et un contrat Heures pleines / Heures creuses
Problèmes rencontrés : Le cumul des consommations en Heurs pleines et Heures creuses n'est pas correct sur l'application et sur la webapp.
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Date : Lundi 30 octobre 2023 à 16:00
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Tous les utilisateurs Ecojoko
Problèmes rencontrés : L'application renvoie une erreur 500
Actions possibles : Le problème est en cours de résolution. Aucune donnée ne sera perdue et vous pourrez vous reconnecter dans quelques heures.
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Date : Jeudi 12 octobre 2023 à 11:30
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Utilisateurs ayant la clé Linky avec un contrat de rachat de leur électricité injectée dans le réseau
Problèmes rencontrés : Le calcul de conversion entre la puissance en Watt et en Voltampère est erroné. Les mesures de consommation instantanées sont surestimées.
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Date : Mardi 19 septembre 2023 à 11:00
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Certains utilisateurs
Problèmes rencontrés : La consommation de référence est faussée et des messages de surconsommation sont envoyés.
Actions possibles : Merci de ne pas tenir compte de ces messages. Votre consommation de référence sera rétablie dès résolution de l'incident.
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Date : Vendredi 8 septembre 2023 à 17:00
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Les nouvelles installations avec le capteur à poser sur le disjoncteur
Problèmes rencontrés : L'association avec le compte Linky n'est pas possible
Actions possibles :
En attendant la résolution du problème, vous pouvez sélectionner la calibration manuelle dans un premier temps. Quand le problème sera résolu, vous pourrez associer votre compte Linky pour plus de précision.
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Date : Lundi 31 juillet 2023 à 10:00
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Certains utilisateurs
Problèmes rencontrés : Absence d'analyse conso de la semaine du 24 au 30 juillet 2023
Actions possibles :
Le calcul de l'analyse consommation est en cours. Il sera disponible dans quelques heures maximum.
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Date : Lundi 31 juillet 2023 à 09:00
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Utilisateurs d'Android
Problèmes rencontrés :
- Difficultés possibles liées à des ralentissements de nos serveurs.
- Message Erreur 500, Erreur 502, page de mesures journalière blanche
Actions possibles :
Si vous rencontrez un problème pour accéder à vos données sur l'application sur Android, cliquez sur le bouton "Réessayer" à la fin du message.
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Date : Vendredi 21 juillet 2023 à 08:45
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Utilisateurs ayant la clé Linky
Problèmes rencontrés : La puissance affichée en Watt sur l'afficheur est la puissance apparente alors que cela devrait être la puissance active.
Actions possibles :
Si vous êtes sur Android, la puissance affichée sur votre application est correcte :
- l'affichage en W correspond à la puissance active
- l'affiche en VA correspond à la puissance apparente
Si vous êtes sur iOS, la puissance affichée sur votre application est correcte, c'est la puissance active en W. Nous allons déployer le même affichage que sur Android prochainement.
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Date : Vendredi 21 juillet 2023 à 08:45
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Utilisateurs ayant la clé Linky et producteur solaire
Problèmes rencontrés : La puissance affichée sur l'afficheur de l'assistant est de 65 kW
Actions possibles : les puissances affichées sur votre application sont correctes. Vous pouvez également les retrouver sur la plateforme web.
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Date : Mardi 20 juin 2023 à 14:00
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Tous
Problèmes rencontrés : Difficultés possibles liées à des ralentissements de nos serveurs.
Actions possibles :
Si vous rencontrez un problème pour accéder à vos données sur l'application,
1. Fermez l'application ecojoko
2. Ouvrez-la de nouveau
Dans certains cas, il peut être nécessaire de suivre les instructions suivantes selon votre smartphone ou tablette :
Sur iOS :
1. Sur iOS, allez dans Général / Stockage iPhone / Ecojoko / Supprimer l'app.
2. Réinstallez l'application ecojoko depuis l'AppStore.
Sur Android :
1. Allez dans Paramètres -> Applications
2. Sélectionnez Ecojoko -> Stockage -> Vider le cache
Les données sont stockées dans votre assistant, vous n'aurez pas de pertes de données. Merci de ne pas débrancher l'appareil.
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Date : Lundi 12 juin 2023 à 10:17
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Tous
Problèmes rencontrés : Suite à la mise à jour de l'application IOS vers la version 1.13, il se peut que l'application rencontre un bug à l'ouverture.
Actions possibles :
Pour résoudre cette situation, vous pouvez :
- Désinstaller l'application de votre téléphone
- Installer à nouveau l'application
Votre historique sera bien conservé et de nouveau disponible une fois que vous vous serez connecté à nouveau à votre compte.