L’assistant connecté ecojoko est garanti contre tout défaut de fabrication ou de fonctionnement dans les conditions définies ci-dessous, en fonction de votre mode d’acquisition (location ou achat).
1. Garantie dans le cadre d’une location
Si vous avez opté pour la location d’un Ecojoko, votre appareil est garanti pendant toute la durée de la location, sous réserve que l’ensemble des mensualités aient été réglées conformément au contrat.
En cas de panne ou de dysfonctionnement non imputable à une mauvaise utilisation, une réparation sera proposé(e) sans frais supplémentaires.
2. Garantie dans le cadre d’un achat
Si vous avez acheté votre ecojoko, celui-ci est couvert par une garantie de deux ans à compter de la date d’achat figurant sur la facture.
Cette garantie s’applique dans les conditions suivantes :
- L’achat a été effectué :
- sur notre site internet ecojoko.com
- ou auprès de nos partenaires agréés (magasins ou installateurs solaires).
- En cas de revente ou d’achat d’occasion, la facture d’origine fait foi pour déterminer la période de garantie restante.
3. Exclusions
La garantie ne couvre pas :
- les dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’une installation non conforme
- les interventions réalisées par des tiers non agréés
- l’usure normale des composants.
4. Mise en œuvre de la garantie
Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, il vous sera demandé :
- une preuve d’achat (facture) si l'achat n'a pas été réalisé sur notre site
- une description du dysfonctionnement constaté pour faciliter le diagnostic.
Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner dans les démarches de retour, de réparation ou de remplacement. Vous pouvez nous écrire à assistance@ecojoko.com