Votre espace Ma location vous permet de résilier votre contrat. Pour résilier une location ecojoko, il suffit de lancer la procédure de résiliation sur votre compte client au moins 15 jours avant la date de renouvellement de la commande.
1. Accéder à mon espace location
- Sur ecojoko.com, cliquez sur l’icône Panier en haut à droite.
- Connectez-vous avec vos identifiants.
- Dans Votre compte, cliquez sur Ma location.
Attention, l'identifiant est celui lié à votre commande et non celui lié à l'application ecojoko.
2. Résilier ma location
- Dans Ma location, cliquez sur Résilier ma location.
- Si vous louez depuis au moins 6 mois, l’offre de rachat s’affiche. Cliquez sur NON pour continuer la résiliation.
- Vérifiez votre carte bancaire. Votre dépôt de garantie sera remboursé sur cette carte. Si elle n’est plus valide, cliquez sur Mettre à jour ma carte bancaire.
- Cochez Je confirme vouloir résilier ma location.
- Cliquez sur Confirmer la résiliation.
Pour récupérer votre dépôt de garantie, vous devez nous renvoyer votre matériel complet, à vos frais. Les informations de retour sont précisées dans le mail accusant réception de la résiliation. Retour par colissimo uniquement, les envois en relais colis ne sont pas acceptés.
Merci de bien lancer la procédure de résiliation avant de renvoyer le matériel.