Date : 15 décembre 2025 à 3h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Les utilisateurs dont le numéro de série de l'appareil commence par X ou Y
Problèmes rencontrés :
- Valeur figée sur l'affichage de l'application
- Affichage de la valeur de puissance actuelle différente entre l'assistant et l'application
Description du problème : Un problème de synchronisation entre les valeurs de puissance actuelle entraine un retard dans l'affichage des données sur votre application. D'où le décalage par rapport aux mesures visualisées sur l'application. Nous mettons actuellement tout en place pour le résoudre au plus vite.
Date : Mardi 25 novembre 2025 à 7h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Les utilisateurs dont le numéro de série de l'appareil commence par X ou Y
Problèmes rencontrés : Désynchronisation entre l'assistant et l'application ; Retard dans la remontée de données du menu Mesures
Description du problème : Le problème serveur est résolu mais il est possible que les clients concernés observent des différences d'affichage entre l'assistant et l'application durant toute la journée.
Pour savoir où trouver le numéro de série de votre assistant, c'est ICI
Date : Lundi 3 novembre 2025 à 9 h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Les utilisateurs de l'application iOS
Problème rencontré : Message d'erreur lors de l'accès au classement : "Vous ne faites plus partie de cette catégorie"
Description du problème : Message d'erreur lors de l'accès au classement : "Vous ne faites plus partie de cette catégorie"
Dans l'attente, vous pouvez accéder à votre classement depuis la webapp.
Rendez-vous sur votre compte ecojoko depuis le navigateur de votre ordinateur, tablette ou smartphone en allant sur la page https://service.ecojoko.com.
Après l'authentification en saisissant votre adresse email puis votre mot de passe, vous retrouverez le menu Classement, ainsi que les autres menus de votre application sur smartphone.
Date : Mercredi 8 octobre 2025 à 4h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Les utilisateurs dont le numéro de série de l'appareil commence par X ou Y
Problèmes rencontrés : "Connexion internet impossible" à l'ouverture de l'application ; Valeurs figées sur l'application ; désynchronisation entre l'assistant et l'application ; Retard dans la remontée de données du menu Mesures
Description du problème : Dans certains cas, il n'est pas possible d'accéder à l'application ou de configurer internet.
Pour savoir où trouver le numéro de série de votre assistant, c'est ICI
Date : Lundi 29 septembre 2025 à 14 h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Plusieurs utilisateurs
Problème rencontré : L'analyse conso du 22 au 28 septembre 2025 n'est pas encore disponible sur l'application
Description du problème : Message "Pas de données sur la période" lors de l'accès à la dernière analyse conso
Date : Lundi 30 juin 2025 à 14 h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Les utilisateurs dont le numéro de série de l'appareil commence par X ou Y
Problèmes rencontrés :
"Connexion internet impossible" à l'ouverture de l'application ; Valeurs figées sur l'application.
Description du problème : A l'ouverture de l'application, un message d'erreur apparait. Dans certains cas, il n'est pas possible d'accéder à l'application ou de configurer internet.
Pour savoir où trouver le numéro de série de votre assistant, c'est ICI
Date : Dimanche 8 juin 2025 à 8h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Tous les utilisateurs
Problèmes rencontrés :
- Message "Un erreur est survenue", "An error occured" à l'ouverture de l'application ecojoko
Description du problème : A l'ouverture de l'application, un message d'erreur apparait. Dans certains cas, les étapes d'installation vous seront proposés. Il s'agit d'un problème rencontré sur nos serveurs ce weekend.
Si cela persiste, il peut être nécessaire de suivre les instructions suivantes selon votre smartphone ou tablette :
- Sur iOS, allez dans Général / Stockage iPhone / Ecojoko / Supprimer l'app. Réinstallez l'application ecojoko depuis l'AppStore.
- Sur Android, allez dans Paramètres / Applications / Ecojoko / Stockage / Vider le cache
Date : Jeudi 20 février 2025 à 22h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Tous les utilisateurs
Problèmes rencontrés :
- Affichage de la valeur de puissance actuelle différente entre l'assistant et l'application
- Problème Wifi : impossible de se connecter en Wifi
- Problème association capteur / Capteur déconnecté ou jamais connecté sur l'application avec des valeurs s'affichent sur l'assistant
Description du problème : Un problème de synchronisation entre les valeurs de puissance actuelle entraine un retard dans l'affichage des données sur votre application. D'où le décalage par rapport aux mesures visualisées sur l'application. Retour à la normale prévu à 14h ce jour.
Date : Jeudi 2 janvier 2025 à 17h
Statut de l'état de service : Résolu
Utilisateurs concernés : Tous les utilisateurs
Problèmes rencontrés : Message "Pas de données sur la période" en vue Jour dans la section Mesures
Description du problème : Les mesures ne sont plus accessibles en vue Jour. Le message rencontré est "Pas de données sur la période".
Alternative : En vue Semaine, Mois et Année, il y a bien les données de mesures