Dépannage

Statut disponibilité des services - Plateforme et application

• 20/09/2023 : Rapports d'incidents en cours

Auto-diagnostics SAV

• Auto-diagnostic : L'écran de mon assistant est éteint ou figé sur logo
• Auto-diagnostic : Les mesures sont erronées / semblent incohérentes
• Auto-diagnostic : Associer un compte Linky avec un compte ecojoko
• Auto-diagnostic : L'assistant et l'application n'affichent pas la même puissance
• Auto-diagnostic : Capteur déconnecté / Connexion du capteur à l'assistant
• Auto-diagnostic : Les aiguilles sont bloquées ou décalées

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Formulaires de contact spécifiques

• Formulaire - Réinitialiser l'assistant
• Formulaire - Changer d'identifiant / Modifier le login
• Formulaire - Est-ce possible de changer de capteur pour la clé Linky ?

Problème avec le capteur

• Ma clé Linky ne semble pas connectée
• L’assistant indique : / ! \ Capteur déconnecté.

Problème de connexion internet ou wifi

• Coupure temporaire de connexion à internet.
• L’assistant indique : / ! \ Internet Indisponible.
• Problème de Wifi
• Problème de connexion internet à l’installation.
• L’assistant ne trouve pas le Wifi de la maison.
• Auto-diagnostic : Problème de connexion internet

Autres problèmes

• Quelle est ma version d'Ecojoko ?
• Est-il possible de déménager Ecojoko de maison ?
• Auto-diagnostic : J'ai un message d'erreur sur l'assistant
• L’application me demande toujours un nouveau relevé.
• Les données de puissance en Watt me paraissent trop faibles ou trop importantes.
• Les données de température me paraissent trop faibles ou trop importantes.