Dépannage
Statut disponibilité des services - Plateforme et application
Auto-diagnostics SAV
- Auto-diagnostic : L'écran de mon assistant est éteint ou figé sur logo
- Auto-diagnostic : Les mesures sont erronées / semblent incohérentes
- Auto-diagnostic : Associer un compte Linky avec un compte ecojoko
- Auto-diagnostic : L'assistant et l'application n'affichent pas la même puissance
- Auto-diagnostic : "Capteur déconnecté" (Mon assistant ne s'associe pas avec la clé Linky / Le capteur)
- Auto-diagnostic : Les aiguilles sont bloquées ou décalées
Formulaires de contact spécifiques
Problème d'association avec le capteur
Problème de connexion internet ou wifi
- Auto-diagnostic : "Internet indisponible" (Mon assistant ne se connecte pas à Internet)
- Pré-requis réseau pour la connexion internet de votre assistant
- L’assistant indique : / ! \ Internet Indisponible.
- L’assistant ne trouve pas le réseau Wifi de la maison.
- J'ai changé de box Internet et je voudrais modifier le réseau Wifi sur l'assistant
- "Impossible de modifier les réglages Wifi" : Le mot de passe Wifi n'est pas accepté dans l'application
Autres problèmes
- Pourquoi réinitialiser la calibration du capteur ?
- Quelle est ma version d'Ecojoko ?
- Est-il possible de déménager Ecojoko de maison ?
- Que faire si j'ai un gestionnaire d'énergie branché sur mon compteur Linky ?
- Auto-diagnostic : J'ai un message d'erreur sur l'assistant ou sur l'application
- L’application me demande toujours un nouveau relevé