Le message Capteur déconnecté s'affiche sur votre assistant quand il ne reçoit plus les mesures de votre capteur. Cet article vous aide à rétablir la connexion.
Produits concernés : Clé Linky et Capteur Disjoncteur. Application ecojoko sur Android et iOS.
Sommaire :
- Reconnecter le capteur depuis l'application
- Vérifier la force de la connexion
- Rapprocher l'assistant du capteur
- Vérifier les piles (Capteur Disjoncteur)
- Vérifier la clé Linky (Clé Linky)
- Après un changement de piles
- Si le problème persiste
1. Reconnecter le capteur depuis l'application
Les étapes :
- Ouvrez l'application ecojoko sur votre smartphone.
- Allez dans Équipements > Capteur d'électricité (ou Équipements > Clé Linky).
- En bas de l'écran, appuyez sur Reconnecter le capteur.
- Suivez les instructions affichées.
ℹ️ Vous pouvez aussi faire cette démarche depuis un ordinateur ou une tablette, sur service.ecojoko.com.
2. Vérifier la force de la connexion
La force de la connexion indique, en pourcentage, la qualité de la liaison sans fil entre votre capteur et l'assistant. Pour un bon fonctionnement, elle doit être de 20 % ou plus.
- Dans l'application, allez dans Équipements > Capteur d'électricité (ou Clé Linky) > Force de la connexion.
- Pour actualiser la valeur, appuyez une fois brièvement sur le capteur.
Si la force est inférieure à 20 %, passez à l'étape 3 pour augmenter la force de signal.
3. Rapprocher l'assistant du capteur
Le capteur communique sans fil avec l'assistant. Sa portée peut atteindre 50 m en champ libre, c'est-à-dire sans aucun obstacle. Dans un logement, ce cas est rare.
Ce qui réduit la portée :
- les murs, les cloisons et les planchers (certains murs anciens bloquent presque totalement le signal) ;
- les objets métalliques ;
- les appareils électroniques à proximité.
En limite de portée, la connexion peut se couper à certains moments de la journée, par exemple quand un appareil s'allume ou qu'une porte métallique se ferme.
Les étapes :
- Placez l'assistant le plus près possible du disjoncteur ou du compteur Linky. Vous pouvez également diriger l'assistant vers le capteur, la direction de l'écran peut augmenter significativement la force de signal.
- Évitez les obstacles entre les deux.
- Vérifiez de nouveau la force de la connexion (étape 2).
ℹ️ Si votre assistant est connecté à votre box en Wi-Fi, il est plus facile de le déplacer près du capteur.
4. Vérifier les piles (Capteur Disjoncteur)
Le Capteur Disjoncteur fonctionne avec 4 piles LR14, qui durent environ 2 ans. Le niveau des piles est visible dans l'application.
- Si le niveau est faible (moins de 4 V) ou si vous avez reçu une alerte Piles faibles : remplacez les piles. Suivez l'article Comment changer les piles de mon capteur ?
- Si le niveau est correct : retirez les piles du boîtier pendant 10 minutes, puis remettez-les. Le capteur redémarre et se reconnecte souvent de lui-même.
5. Vérifier la clé Linky (Clé Linky)
- Vérifiez que la clé est bien insérée : le logo doit être face à vous et la clé doit remplir tout son emplacement. Voir Comment insérer la clé Linky dans le compteur ?
- Appuyez sur le bouton situé sous la clé pendant 4 secondes, jusqu'à ce que le voyant s'éteigne, puis relâchez.
- Attendez jusqu'à 30 secondes : l'association avec l'assistant se fait automatiquement.
6. Après un changement de piles
Le message apparaît juste après un changement de piles du Capteur Disjoncteur ?
- Retirez les 4 piles du boîtier pendant 10 minutes.
- Remettez les piles.
- Avant de refermer le boîtier, vérifiez que le connecteur au bout du fil du capteur est bien enfoncé.
- Appuyez sur le bouton du capteur jusqu'à ce que son voyant s'éteigne. Cela relance l'association avec l'assistant.
7. Auto-diagnostic
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