Pour fonctionner, l’assistant doit se connecter à internet en passant par votre box internet. Les données de votre Assistant sont ainsi accessibles sur votre application Smartphone.
| Dans le cas où votre assistant ne se reconnecte pas à Internet après une coupure de courant ou une déconnexion prolongée de votre box Internet, il peut être utile de réinitialiser votre assistant. |
Si vous avez installé votre Assistant avec succès, mais que vous rencontrez des problèmes de connexion à internet, vous pouvez :
> Connexion avec le câble réseau (Ethernet) :
- Vérifiez que votre box est bien toujours connectée à internet. Connectez-vous par exemple avec votre smartphone et vérifiez qu’internet est bien disponible. Il arrive qu’il y ait des coupures régulières de l’accès internet de votre Fournisseur d’Accès Internet. En cas de perte de connexion totale, vérifiez s'il y a un problème sur votre ligne ou un incident en cours dans votre zone avant de contacter votre fournisseur internet ;
- Débranchez puis rebranchez le câble réseau, et patientez 30 secondes. Vérifiez que le câble réseau est bien enfoncé sur l’assistant d’une part, et votre box d’autre part ;
- Si votre câble est fonctionnel, un petit voyant doit s'allumer au niveau du branchement à la box. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer avec un autre câble ;
- Si le problème persiste, l'Assistance ecojoko pourra vous aider via le Formulaire de contact
> Connexion avec le Wifi de la maison :
- Vérifiez que votre box est bien connectée à internet. Connectez-vous par exemple avec votre smartphone et vérifiez qu’internet est bien disponible. En cas de perte de connexion totale, vérifiez s'il y a un problème sur votre ligne ou un incident en cours dans votre zone avant de contacter votre fournisseur internet ;
- Appuyer 4 secondes sur le bouton du centre de l'assistant puis attendez qu'il affiche "Configuration Wifi", appuyez à nouveau 4 secondes, attendez quelques minutes ;
- Si le problème persiste, vous pouvez refaire l’installation du Wifi :
- Sur Android, vous pouvez refaire une installation Wifi via la page « Profil » puis « Choisir le mode de connexion ».
- Sur iOS, vous pouvez refaire une installation Wifi via la page « Equipements » puis « Assistant connecté » puis « Configuration WiFi de l’assistant ».
- Si le problème persiste, connectez-vous à internet par câble Ethernet et effectuez de nouveau l'étape n°3 ;
- Si le problème persiste, l'Assistance ecojoko pourra vous aider via le Formulaire de contact