Pour fonctionner, l’assistant doit se connecter à internet en passant par votre box internet. Les données de votre Assistant sont ainsi accessibles sur votre application Smartphone.
Si vous avez installé votre Assistant avec succès, mais que vous rencontrez des problèmes de connexion à internet, vous pouvez :
> Connexion avec le câble réseau (Ethernet) :
- Vérifiez que votre box est bien toujours connectée à internet. Connectez-vous par exemple avec votre smartphone et vérifiez qu’internet est bien disponible. Il arrive qu’il y ait des coupures régulières de l’accès internet de votre Fournisseur d’Accès Internet ;
- Débranchez puis rebranchez le câble réseau, et patientez 30 secondes. Vérifiez que le câble réseau est bien enfoncé sur l’assistant d’une part, et votre box d’autre part ;
- Si votre câble est fonctionnel, un petit voyant doit s'allumer au niveau du branchement à la box. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez essayer avec un autre câble ;
- Si le problème persiste, l'Assistance ecojoko pourra vous aider via le Formulaire de contact
> Connexion avec le Wifi de la maison :
- Vérifiez que votre box est bien connectée à internet. Connectez-vous par exemple avec votre smartphone et vérifiez qu’internet est bien disponible ;
- Appuyer 4 secondes sur le bouton du centre de l'assistant puis attendez qu'il affiche "Configuration Wifi", appuyez à nouveau 4 secondes, attendez quelques minutes ;
- Si le problème persiste, vous pouvez refaire l’installation du Wifi :
- Sur Android, vous pouvez refaire une installation Wifi via la page « Profil » puis « Choisir le mode de connexion ».
- Sur iOS, vous pouvez refaire une installation Wifi via la page « Equipements » puis « Assistant connecté » puis « Configuration WiFi de l’assistant ».
- Si le problème persiste, connectez-vous à internet par câble Ethernet et effectuez de nouveau l'étape n°3 ;
- Si le problème persiste, l'Assistance ecojoko pourra vous aider via le Formulaire de contact