Lorsque le message « /!\ Capteur déconnecté » s’affiche sur votre Assistant, cela indique que le capteur d’électricité n’arrive pas à se connecter à l’Assistant.
Il est possible que la distance entre le capteur et l’Assistant soit trop grande, ou que des obstacles (murs, planchers, etc) perturbent la transmission du signal.
Pour résoudre ce problème, il est nécessaire de rapprocher l’Assistant du capteur, et d’éviter dans la mesure du possible les obstacles entre les deux. En connectant l’Assistant à votre box en Wifi, il sera plus facile de réduire la distance avec le capteur.
Le capteur parvient à envoyer des données à l’Assistant à une distance de 50m maximum en champ libre. Dans une maison ou un appartement, le champ est très rarement libre. Aussi, il est important d’avoir en tête que tous les obstacles ne se valent pas. Certaines maisons anciennes ont des murs qui bloquent les ondes et empêchent donc la transmission du signal.
Vous pouvez voir l'état du signal sur votre application Ecojoko dans Equipements > Clé Linky ou Capteur > > Force de connexion
Si vous avez la version d’Ecojoko avec le capteur à installer sur le disjoncteur, les piles de votre capteur sont peut-être à changer. Vous avez accès à l'état de votre capteur dans l'application. Si le niveau de batterie indiqué est faible, alors il faut remplacer les piles. Si le niveau des piles est correct, alors vous pouvez retirer les piles du boitier 10 min puis les remettre. Cela permet parfois au capteur de repartir et la connexion se fait de nouveau.
Si ces informations ne vous ont pas été utiles, vous pouvez lancer la procédure d'auto-diagnostic pour mieux cibler votre problème.
NB : Vous avez le message "capteur déconnecté" à la suite d'un changement de piles ?
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Retirer les 4 piles du boitier durant 10 min
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Passé ce délai, effectuer une nouvelle tentative d'association du capteur en appuyant sur le bouton jusqu'à ce que celui-ci s'éteigne.
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Si cela ne change rien, réserver un créneau téléphonique